05/COM O QUE VOCÊ PODE CONTAR
A operação não pode depender de alguém estar olhando.
Nem de você, nem da gente. Antes de qualquer sistema, a gente entrega uma operação que continua funcionando sem ninguém precisar ficar de olho. Pra isso, quatro coisas precisam estar garantidas.
- Você nunca fica sem resposta.
- A solução pode levar tempo. A resposta, você recebe sempre, e sabe quem está cuidando daquilo.
- O que a gente te diz está certo.
- Se a gente não souber, diz que não sabe e quando vai saber. Informação errada é o erro mais caro numa relação dessas.
- Você fica sabendo antes de perguntar.
- Andamento, prazos e qualquer mudança de rota chegam até você por iniciativa nossa, com o motivo e o próximo passo.
- Você entende o que está acontecendo.
- Sem precisar entender de tecnologia. Explicar o que está bem feito, o que funciona e o que é seguro, de um jeito que faça sentido pra você, é parte do nosso trabalho.